想要退款,却遭拒绝 消费者就是销售员这个纠纷可咋解？

　　消费者预订摄影套餐后，不想去拍了，想要退款，却遭拒绝。这是滨湖区消委会近日接到的一起消费投诉，乍一看，这类消费纠纷再普通不过，但消委会工作人员介入调解后发现，涉事消费者竟然就是这单交易的销售员。

　　预订的摄影套餐为何不能退

　　投诉人名叫阿全（化名）。他投诉称，今年上半年，他在城区一家摄影机构，以个人及其朋友的名义，分别预订了两套单价899元的摄影套餐，未收到商家出具的收款凭证。现在他因为个人计划有变，不想拍了，想要退款，遭到商家拒绝。

　　滨湖区消委会受理该投诉后，联系阿全及涉事商家进行核查。没想到，其中另有隐情——商家承认，阿全确实在该机构购买了摄影套餐。但在消费时，他并非普通的消费者，而是该机构员工。在涉及纠纷的这单交易中，他既是消费者，也是销售员。

　　原来，在该公司就职期间，阿全为了提高个人业绩，以个人及其朋友的名义下单。后摄影机构给阿全发放了业绩奖金。纠纷发生时，阿全已从该机构离职。

　　该摄影机构相关负责人表示，阿全通过销售这两单套餐拿到了奖金，离职后再要求退款不合理。而且公司在出售摄影套餐时，会给客户开具单据，其中约定了退款违约金以及“不退不换”的约定，对此，阿全是知晓的。

　　“霸王条款”即使签了也无效

　　滨湖区消委会工作人员经调查后发现，摄影机构所述情况基本属实。在摄影机构给消费者提供的销售单据中，也有“违约金20%”及售出后“不退不换”等内容。

　　“这些并不能成为商家拒不退款的理由。”工作人员解释，根据《消费者权益保护法》相关规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”其单据中“不退不换”的内容，属于限制消费者权利的格式条款，也就是俗称的“霸王条款”，该内容无效。

　　工作人员提醒，涉事摄影机构就“不退不换”内容进行及时改正。同时，经工作人员积极沟通、调解，涉事机构同意在扣除违约金及已发放奖金的情况下，给阿全办理退款。对此，阿全表示接受。

　　（刘娟）