吃和住成“12315”消费投诉热点 就地过节，市民看重消费体验

　　在刚刚过去的国庆假期，市民消费需求在尽情释放的同时，消费体验如何呢？昨从市市场监管局“12315”中心获悉，今年国庆假期共登记消费者投诉、举报1392件，数量是去年同期1倍。

　　数据显示，10月1日至7日，中心共接到消费者投诉995件，举报397件。中心相关负责人分析，今年国庆假期倡导“就地过节”，市民的消费热情在节日期间大量释放。从消费场景来看，实体店消费投诉举报占总量的61.6%，一定程度上显示出实体零售业经营者充分利用节日机会拉动消费需求，实体消费市场有所回暖。

　　消费者的投诉热点集中在哪些领域呢？排在商品类首位的是食品类投诉。假期市民外出就餐或和亲朋好友聚餐是必不可少的节目，相关投诉涵盖了乳制品、蔬菜水果、水产品等日常饮食消费。应季美食大闸蟹的投诉集中在消费者网购到死蟹以及发现缺斤少两等问题。假日期间，随着本地人游本地、宅民宿成为潮流，餐饮、住宿等服务型消费也成了投诉热点。在483件反映服务问题的消费投诉中，餐饮和住宿服务居首位。客流量骤增服务却跟不上，很容易“坏”了消费者心情。孙先生在一家旅馆用餐时，吃出一只小虫子，消费者一怒之下投诉到了“12315”。此外，商家为了吸引客流，把产品或服务“宣传”得太好也会被投诉。有消费者反映，在网上浏览一家网约房时，看照片展示感觉挺好，就预订了。没想到实际入住后发现情况差很多，不但硬件设施条件较差，卫生也不过关，他以商家存在严重的欺诈为由向“12315”投诉。数据显示，假期涉嫌广告违法的举报156件，占举报总数的39.3％，创下新高。（周茗芳）